Alent Dynamic söker en Customer Success
I takt med att antalet kunder växer så utökar Alent Dynamic sitt Customer Success-team! Vi söker en engagerad, positiv och nyfiken Customer Success (CS) som trivs i en dynamisk miljö och har en stark kommunikativ förmåga på både svenska och engelska. Du ska känna passion över att hjälpa kunder och skapa kundvärde genom gott bemötande.
Om Alent Dynamic
Vi utvecklar innovativa torksystem för sågverks- och träindustrin. Virkestorkning är den sista och absolut svåraste fasen vid förädling av trä. Vår mission är att ständigt utveckla och förbättre den processen för att hjälpa våra kunder att producera trä med ännu högre kvalitet, till en betydligt lägre kostnad och med lägre miljöpåverkan. Bland våra kunder finns några av Europas största sågverk och vi befinner oss i en snabb tillväxtfas. En resa du inte vill missa!
Om rollen som CS
Som Customer Success hos oss på Alent Dynamic ansvarar du för att skapa en positiv och värdefull kundresa. Vi prioriterar personliga egenskaper framför tidigare erfarenhet och ser gärna unga sökande som är intresserade av att utvecklas inom Customer Success.
Dina arbetsuppgifter inkluderar:
Onboarding & utbildning: Introducera nya kunder och säkerställa att de förstår hur våra produkter fungerar.
Kundrelationshantering: Skapa och upprätthålla starka kundrelationer och vara deras primära kontaktperson.
Proaktiv support & problemlösning: Hantera kundfrågor innan de eskalerar och erbjuda proaktiva lösningar.
Produkt & engagemang: Hjälpa kunder att maximera produktens värde genom att introducera relevanta funktioner och hitta lösningar på kunders önskemål.
Supporthantering: Lösa, delegera och eskalera inkommande supportärenden.
Utbildning av befintliga kunder i våra produkter.
Kunduppföljning via e-post och telefon.
Analysera och förbättra användningen för att öka kundnöjdheten.
Identifiera merförsäljningsmöjligheter och bidra till affärsutveckling.
Utveckla och optimera interna processer inom Customer Success
Vi söker dig som:
Utbildning inom träteknik, maskinteknik, processteknik, skogsindustri eller närliggande områden.
Har teknisk kompetens, gärna med erfarenhet av maskinteknik, produktionsprocesser inom träindustrin, elektronik, regler- och styrteknik, eller förståelse för termodynamik.
Är lojal, positiv och engagerad.
Har en naturlig nyfikenhet, agerar proaktivt och lär dig snabbt.
Kommunicerar professionellt och trevligt i tal och skrift på både svenska och engelska.
Har ett genuint intresse för att utvecklas och fira framgångar.
Brinner för att lösa kundens problem och strävar efter att överträffa deras förväntningar.
Har erfarenhet av arbete på sågverk eller inom träförädlingsindustrin är starkt meriterande.
Placering: Luleå
Omfattning: Heltid
Vill du vara med på vår spännande resa och bidra till vår fortsatta framgång?
Vi rekryterar löpande. Varmt välkommen med din ansökan redan idag!